قائمة الموقع
سلة التسوق

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حالة رغبتكم في استرجاع أو استبدال  

يمكنك ذلك طالما كانت المنتجات سليمة ومغلفة بغلافها الأصلي غير مفتوح وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على 

رقم جوال خدمة العملاء: 966509994888 

الضغط هنا لبدء محادثة واتساب مع خدمة العملاء

ويسمح بالاستبدال و الاسترجاع خلال خمسة ايام فقط من تاريخ استلام الطلب

...

ملاحظة : في حالة رغبة العميل بإلغاء الطلب وحالته "تم الشحن" سيتم خصم قيمة الشحن وهي 20 ريال من إجمالي قيمة الطلب قبل الاسترجاع (حتى وان كان الطلب مؤهل للشحن المجاني "

...

ماذا عليك عمله عند استلام منتج غير الذي طلبته؟ 

أولا نعتذر عن مثل هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال

رقم جوال خدمة العملاء: 966509994888 

الضغط هنا لبدء محادثة واتساب مع خدمة العملاء

وسيتم باستبدال المنتجات وتوصيل طلبك الصحيح أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج 


ما هي الحالات التي لا أستطيع فيها الاسترجاع؟ 

  • عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 5 ايام من تاريخ الاستلام.
  • عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه .
  • عند تلف العلبة الخاصة بالعطر 
  • الاسترجاع والاستبدال لا يشمل الدهون المعبأة والعود


تحتفظ شركة الدخيل للعود بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية : 

  1. رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية
  2. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
  3. عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون