سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يسمح بالاستبدال والاسترجاع من المتجر الالكتروني حسب الشروط ادناه:
1- الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب .
2- أن تكون المنتجات سليمة ومغلفة بغلافها الخارجي الأصلي (غير مفتوحة) وبدون أي تلف .
3- في حال كان سبب الاسترجاع هي رغبة العميل فقط (بدون وجود عيب أو خطأ بالمنتج) بعد شحن المنتج او استلامه من قِبَل العميل، سيتم خصم قيمة الشحن )وهي 9.9 ريال لخزائن رد بوكس/ 20 ريال داخل المملكة/60 ريال دول الخليج) من إجمالي قيمة الطلب قبل الاسترجاع (حتى وان كان الطلب مؤهل للشحن المجاني) .
· في حالة رغبتكم في استرجاع أو استبدال
· يمكنك ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء:
· الضغط ( هنا ) لبدء محادثة واتساب
· الاتصال على رقم جوال 966509994888+
...
ماذا عليك عمله عند استلام منتج غير الذي طلبته؟
أولا نعتذر عن مثل هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال
رقم جوال خدمة العملاء: 966509994888
الضغط هنا لبدء محادثة واتساب مع خدمة العملاء
وسيتم استبدال المنتجات وتوصيل طلبك الصحيح أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج
ما هي الحالات التي لا أستطيع فيها الاسترجاع؟
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه .
- عند تلف العلبة الخاصة بالعطر .
- الاسترجاع والاستبدال لا يشمل الدهون المعبأة والعود .
تحتفظ شركة الدخيل للعود بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :
- رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية .
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل .
- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون .
- في حال عدم الرد من قبل العميل لتأكيد الطلب (فقط طلبات الدفع عند الاستلام)